Оформление заказа

После добавления товаров в корзину авторизуйтесь и введите данные на странице оформления заказа.

Выберите удобные способ получения и метод оплаты — доступны только актуальные опции для вашего региона.

На финальном шаге вы можете отметить опцию обратного звонка — менеджер свяжется по телефону.

После завершения оформления мы отправим подтверждение по e-mail или SMS. Проверьте «Входящие/Спам» и сообщения.

Сразу после оформления в вашем профиле формируется счёт. Оплатить его можно в личном кабинете → Список заказов

Примечание: при необходимости уточнить параметры заказа мы свяжемся по указанным контактам; при отсутствии ответа в течение 48 часов заказ может быть скорректирован или отменён.

Оплата

Доступны банковские карты МИР, Visa, Mastercard, а также WebMoney, YooMoney, QIWI.
По запросу выставим счёт на расчётный счёт юр. лица — укажите это в комментарии к заказу.

Если возникла ошибка или непонятен статус

Повторите оплату по той же ссылке из письма или из личного кабинета. Если не проходит — напишите нам через обращения в личном кабинете, указав номер заказа и кратко опишите проблему; мы пришлём новую ссылку/инструкцию.

Связь с менеджером

Мы на связи по почте Пн–Пт, 11:00–20:00 (МСК).
Заказы, оплаченные в выходные/праздники, обрабатываются в рабочие дни.
Срочно? Звоните: +7 918 367-71-03.

Как получить заказ

Мы доставляем заказ курьерскими службами. Выберите способ на этапе оформления:

  · Россия: курьер СДЭК до двери или в пункт выдачи СДЭК.
  · Международно: CDEK Global (СНГ и весь мир).

География

Доставляем по всей России и по всему миру.

Сроки

Сроки носят ориентировочный характер; финальные параметры доставки подтверждаются службой доставки.

Зависят от вашего местоположения и выбранного способа:

  · Россия (СДЭК): ~ 3–15 дней
  · СНГ (CDEK Global): ~ 5–20 дней
  · Worldwide (CDEK Global): ~ 7–30 дней

Стоимость

  · Внутри РФ: от 300 ₽ службами СДЭК. Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении.
  · Международные отправления: тариф CDEK Global рассчитывается менеджером после оформления; сумма будет подтверждена в письме.

Отслеживание

После отправки вы получите трек-номер по SMS и e-mail. Он также доступен в личном кабинете → список заказов

При получении

Проверьте количество, комплектность и целостность упаковки. Товар, принятый без замечаний при вручении, считается переданным надлежащим образом.

За пределами РФ

Возможны таможенные сборы/налоги страны получателя. Эти платежи взимаются по правилам вашей страны и оплачиваются получателем.

Мы делаем правила простыми и прозрачными. Ниже — как оформить обмен или возврат, сроки, условия и что делать в особых случаях.

Коротко

  · Срок на возврат: в течение 7 дней с момента получения посылки.

  · Состояние: без следов носки/стирки/запахов, бирки/пломбы/ярлыки сохранены, оригинальная упаковка.

  · Как оформить: в Личном кабинете → Обращения → Обмен и возврат.

  · Кто оплачивает доставку:

    — при обмене/возврате надлежащего качества — покупатель;
    — при подтверждённом производственном дефекте/ошибке комплектации — InSystemOut (мы пришлём инструкции).

  · Срок возврата денег: до 10 рабочих дней после приёмки изделия на нашем складе (зачисление банком может занимать дольше).

Условия

Мы принимаем к обмену/возврату: изделия без следов эксплуатации.
Мы не сможем принять: изделия с признаками носки/стирки, со срезанными бирками и ярлыками, с косметическими/парфюмерными запахами, с пятнами/зацепами, а также индивидуальные заказы и подарочные карты (кроме случаев подтверждённого производственного дефекта).

Процедура: шаг за шагом

  1. Оставьте запрос:
Личный кабинет → Обращения → Написать новое → Обмен/Возврат → Укажите почту для обратного ответа → Опишите ситуацию и ваш запрос

  2. Получите инструкции от менеджера: адрес/варианты доставки (СДЭК/почта), что вложить в посылку.

  3. Упакуйте изделие: товар + оригинальная упаковка + бирки/ярлыки.

  4. Отправьте посылку без наложенного платежа и сообщите трек-номер.

  5. Ожидайте проверку (1–3 рабочих дня после поступления на склад) и уведомление о возврате средств/создании обменного заказа.

Обмен

Обмен оформляется как возврат + новая покупка нужного размера/цвета/версии. Так быстрее и прозрачнее по срокам. При наличии запаса менеджер поможет зарезервировать позицию на время доставки возврата.

Возврат средств

Деньги возвращаем тем же способом, каким была оплачена покупка. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы и обычно составляет 5–10 рабочих дней. Если при приёмке выявлены следы эксплуатации или утеря комплектности, сумма может быть уменьшена пропорционально снижению товарной стоимости; в спорных случаях изделие возвращается отправителю.

Брак / Ошибка комплектации

Если вы обнаружили дефект или несоответствие заказу:

  · зафиксируйте проблему (фото/видео),

  · оставьте заявку в ЛК или ответьте на письмо-подтверждение с номером заказа,

  · дождитесь инструкции (ярлык/адрес).

После подтверждения брака мы возвращаем стоимость изделия и доставки в обе стороны либо, по вашему выбору, делаем замену.

Международные заказы

Мы принимаем международные возвраты. Пожалуйста, пометьте отправление как “Returned goods” во избежание лишних таможенных сборов. Местные налоги/пошлины, уплаченные при импорте, возвращаются правилами вашей страны (если применимо).

Предзаказы и индивидуальные заказы

  · Предзаказ: после получения изделия действует на общих основаниях (7 дней).

  · Индивидуальный заказ: условия обмена/возврата ограничены и подробно описаны в разделе Персональный заказ.

Мы используем стандартный формат предзаказа для рынка одежды - это когда вещь оплачивается заранее и отгружается из дропа, как только она появляется на складе. По сути, это обычная модель бренда InSystemOut, но из будущего релиза.

  · Предзаказ открыт для всех типов аккаунтов.
  · В основном предзаказ распространяется на уровни редкости Базовый, Редкий и Коллаб.
  · При оформлении предзаказа вы сразу оплачиваете выбранную модель.
  · Отправка предзаказанной позиции осуществляется в момент её поступления на склад.

Если в одном заказе есть и предзаказанная вещь, и товары в наличии:

  · товары, которые уже есть на складе, отправляются сразу в обычные сроки;
  · предзаказанная вещь отправляется отдельной отправкой, как только поступит на склад.
    Условия доставки (включая стоимость) такого разделённого заказа указываются при оформлении на Сайте.

Срок предзаказа: ориентировочно до 30 календарных дней с момента оформления и оплаты заказа.
Фактическая дата отгрузки зависит от графика поставки дропа и логистики. В случае существенной задержки по нашей стороне мы:

  · уведомим вас по указанным контактам;
  · предложим дождаться поступления товара или оформить возврат оплаты по предзаказу.

После получения предзаказанной вещи к ней применяются общие правила возврата для товаров надлежащего качества: вы можете вернуть её в установленный срок при условии сохранения товарного вида, отсутствия следов носки/стирки/запахов и сохранности бирок, ярлыков и упаковки.

Персональный заказ — это изготовление модуля или плагина из ассортимента InSystemOut специально для вас, по вашей инициативе и с учётом выбранных параметров. Это индивидуальный отшив под заказчика, а не просто резерв стандартной вещи на складе. Без вашего заказа эта конкретная единица товара не была бы произведена.

Персональный заказ возможен:

  · в уровнях редкости Эпический и Легендарный
  · в модульных конфигурациях и плагинах
  · при достижении определенного уровня доступа аккаунта пользователя

Ваш будущий модуль или плагин:

  · отшивается по вашей инициативе: мы запускаем производство только потому, что вы оформили заказ;

  · может включать отдельные элементы/модули (“плагины”), конфигурацию или параметры, выбранные под вас (если такие опции предусмотрены для конкретного артикула).

Где видно, что это персональный заказ

Персональный заказ однозначно обозначен на всех ключевых этапах:

  · на кнопке "подзаказ" — указано, что модель доступна в формате персонального заказа;

  · при добавлении в корзину — всплывающее окно с текстом и требованием согласиться с правилами персонального заказа;

  · при оформлении заказа — отдельная отметка/индикация того, что выбранная позиция является персональным заказом, с ссылкой на данный раздел.

Оформляя персональный заказ и подтверждая согласие с правилами, вы принимаете особые условия его изготовления и невозвратности.

Срок изготовления и задержки

Срок изготовления персонального заказа — ориентировочно от 14 до 30 рабочих дней с момента оплаты.

Фактический срок зависит от загрузки производства. В случае задержки на нашей стороне мы:

  · уведомим вас по указанным контактам;

  · предложим выбор: дождаться готовности изделия или оформить возврат оплаты по персональному заказу.

Отмена персонального заказа

Персональный заказ изготавливается специально для вас и не может быть реализован в общем ассортименте без потери стоимости. Поэтому:

  · с момента оплаты персональный заказ не подлежит отмене по инициативе покупателя;

  · исключения возможны только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, либо при существенной задержке по нашей вине, когда мы сами предлагаем вернуть оплату вместо ожидания.

После запуска в производство (передачи на отшив) отмена и возврат оплаты по мотивам «передумал/изменились планы» невозможны.

Возврат и обмен персональных заказов

Персональные заказы относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Поэтому:

  · не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества;

  ·возврат возможен только при подтверждённом производственном дефекте или ином существенном недостатке, либо при явном несоответствии заказанным параметрам (модель, размер, комплектация).

К персональным заказам по браку применяются те же правила, что и к остальным изделиям бренда InSystemOut (раздел «Брак / Ошибка комплектации» и гарантийные условия).

Что считается браком для персонального заказа

К браку и недостаткам персонального заказа относятся, в частности:

  · производственный дефект материалов или фурнитуры;

  · явные повреждения, возникшие до передачи вам изделия;

  · несоответствие заказанным параметрам (модель, размер, предусмотренная комплектация, согласованные индивидуальные элементы/«плагины»).

Не считаются браком и не являются основанием для возврата персонального заказа надлежащего качества:

  · «не понравился цвет/фасон/силуэт/посадка»,

  · ожидания по посадке, не совпавшие с реальностью (слишком свободно/узко и т.п.);

  · субъективное ощущение «представлял(а) по-другому».

Размер и посадка

Перед оформлением персонального заказа:

  · ознакомьтесь с таблицей размеров и описанием;

  · обратите внимание на тип посадки (oversize, regular, slim и т.п.).

Мы предоставляем мерки и информацию о посадке, но:

  · ответственность за выбор размера лежит на покупателе;

  · несоответствие ожиданий по посадке (если изделие соответствует заявленным меркам и параметрам) не является производственным дефектом и не даёт права на возврат персонального заказа надлежащего качества.

При сомнениях вы всегда можете написать менеджеру до оформления — мы поможем подобрать размер и прокомментировать посадку по конкретной модели.